FAQ

よくある質問

コラボ作品や開催店舗によって、ご利用方法が異なります。コラボ詳細ページをご確認いただき、ご利用の店舗が「予約制」か「フリー入場」かご確認ください。

「予約制」は事前予約が必要なご入店方法です。ご予約方法の詳細は店舗利用方法のページをご確認ください。

「フリー入場」は、お席が空いていればすぐにご利用いただける事前予約不要のご入店方法です。ただし混雑状況により、ご利用時間の制限や、入場整理券の配布を行う可能性があります。実際の混雑状況などは、各店舗の公式SNS、または各店舗へお電話でのお問い合わせをお願いいたします。

小学生以下のお客様のみでのご利用はお断りしております。保護者様同伴の場合はご利用いただけます。

「予約番号」と、ご予約されたお客様のお名前（フルネーム）、お名前がわかる公的な本人確認書類（運転免許証・学生証・保険証・パスポート・マイナンバーカード等）の提示が必要となります。
「予約番号」は予約サイトマイページ内の《予約情報一覧》、もしくは当選メール、空席予約完了メールからご確認いただけます。

入店前に受付を行いますので、予約時間の10～15分前を目安にお並びいただくとスムーズにご入店いただけます。

ラストオーダーのお時間が設定されているコラボ作品および店舗の場合、ラストオーダーのお時間まではご入店可能です。ラストオーダーのお時間がない店舗については各回の退店時間までに入店受付をしていただければご入店可能です。 各店舗のラストオーダーのお時間については、ご利用店舗の詳細をご確認ください。 また、ご予約者様が不在の場合、ご同行者様を先にお通しすることはできかねます。
※ご不安な場合はご予約の店舗までお電話でご連絡をお願いいたします
※ご入店が遅れた場合の、滞在時間の延長はできかねます

ご利用可能な本人確認書類は下記をご確認ください。確認時、当店が虚偽及び疑義と判断したお客様のご入店は固くお断りいたします。また、不正な入店が発覚した場合は今後のご利用をお断りする場合がございます。

《ご利用が可能な公的な本人確認書類　例》
・運転免許証
・学生証
・保険被保険者証
・パスポート
・写真付き住民基本台帳カード
・マイナンバーカード（通知カードは不可）
・住民票
・年金手帳
・戸籍謄本
・外国人登録証明証
・身体障害者手帳　等

《本人確認書類としてご利用いただけない物　例》
・公的な証明書のコピー印刷物、写真、画像等
・クレジットカード
・社員証
・預金通帳
・定期券
・メンバーズカード　等

上記理由による日程振替・商品販売・特典配布等の予約全般に関わる補償は行っておりません。ご了承いただいた上でご予約をお願いいたします。

予約制時、フリー入場の際の整理券配布時は、お選びいただけません。それ以外の場合は、入店時にスタッフへお問い合わせください。
※状況によりお断りさせていただく場合もございます

ご利用可能です。ただし、ベビーカー専用置き場などのご用意はございませんのでお席での管理をお願いしております。「ご利用人数＋ベビーカーを置くスペース」を含め、必要な席数にてご予約をお願いいたします。

コスプレをしてのご入店はお断りしております。（コスプレをして入店可能なイベント日は除く） また、スタッフがコスプレと判断するもの（日常では見かけない衣装、格好など）は、たとえご本人様がコスプレではないと主張された場合でもご入店をお断りさせていただくことがございます。

ご予約者様ご本人が先に到着されている場合は、その時点で到着されている同伴者様と一緒に入店することが可能です。同伴者様のみ先に入店することはできません。また、同伴者様が遅れて入店される場合は、その旨、受付時にスタッフまでお申し付けください。

混雑状況によりますので、対象店舗まで直接電話にてお問い合わせください。

グッズ購入のみのご利用はお断りしております。「予約制」「フリー入場」のいずれも入場料（テーブルチャージ）を頂戴した上で、フード・デザート・ドリンクいずれかからお一人様1品以上のご注文をお願いいたします。

お品切れ情報は各店舗の公式SNSにて随時発信しておりますので、そちらをご確認ください。

商品により異なりますので、ご利用店舗の店頭もしくは電話にてお問い合わせください。

グッズの入荷数、在庫数に関してはお問い合わせいただいてもお答えできません。また、グッズのお取り置きは承っておりません。

お手数ですが購入した店舗へお電話にてお問い合わせください。その際、レシートや入店日時などをお伺いさせていただく場合がございますので、あらかじめご用意をお願いいたします。合わせてお買い上げ商品・特典の交換についてのページをご確認ください。

商品ご購入に際しての個数制限は各店舗の公式SNSアカウントにて随時発信しておりますので、そちらをご確認ください。

人数変更は、予約サイトマイページからお手続きください。

抽選予約のお申し込みは「同じ店舗・同じコラボ作品に対して、1日に1枠のみ」のご応募とさせていただきます。同じ店舗・同じコラボ作品に対して、同日に複数のご応募があると判断した場合、今後のORBcafeへの入店をお断りする場合があります。空席予約のお申込みは、予約件数の制限はございません。

予約受付システムの準備が整い次第、空席予約サイトにて受付を開始いたします。受付開始の日時についてはお問い合わせいただきましてもお答えできません。受付開始の際にはXのORBcafeアカウント からお知らせいたします。空席予約サイトの詳細につきましては、店舗利用方法のページをご確認ください。

座席の予約について当社から年齢規定は設けておりません。お客様の必要座席数にてお申込みをお願いしております。お子様を膝の上に乗せるなどしていただければ、「1～2名席」のお席に「大人2名＋子ども1名」でご利用いただくことも可能です。

※上記の例の場合、個数制限のある商品のご購入、および杯数制限のあるドリンク等メニューのご注文は「2名様（座席数）分のみ」となります
※入場特典がある場合も「2名様（座席数）分のみ」のお渡しとなります
※お子様用の椅子のご用意はございません

予約サイトマイページからご予約確認・人数変更・キャンセルのページをご確認ください。

キャンセルが正常に完了していない可能性がございます。お問い合わせフォームからお問い合わせください。

行っておりません。

業務用商品を材料として使用しておりますため、細かい成分情報まで確認できない関係上アレルギーの対応は行っておりません。
また、コラボメニューの特性上、メニュー内容も含めて版権元に監修を通しております故、内容変更のご対応（使っている商材の差し替えや抜くなど）は出来かねますのであわせてご理解の程、よろしくお願い申し上げます。

図書カードおよび、金券類（QUOカード・商品券）はご利用いただけません。

各店舗でご利用いただける決済方法は下記となります。

できません。ご退店時の個別会計につきましては、他のお客様をお待たせしてしまいますのでご遠慮いただいております。
《メニュー》
ご来店のグループごとのお会計にてご協力をお願いいたします。
《グッズ》
ご退店時のみ、ご来店のグループごとのお会計にてご協力をお願いいたします。
※コラボ毎に異なる場合がございます

テイクアウト店舗ならびにテイクアウトメニューのみお持ち帰りいただくことが可能です。
《テイクアウトが可能な店舗》
※他店舗のテイクアウトメニューの詳細については各店舗の公式SNSアカウントもしくはご来店の店舗まで直接お問い合わせください

無料でございます。

撮影禁止のもの、他のお客様、およびスタッフが写っていない場合に限り問題ございません。

準備が整い次第、順次、公式SNSアカウントもしくは、当ホームページにてお知らせいたします。

コンテンツにより可能でございます。お手数おかけしますがスタッフにご確認お願いいたします。